近日，小微企業(yè)珠海市某公司法定代表人張先生于領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照當(dāng)天，攜帶相關(guān)資料前來(lái)廣發(fā)銀行珠海分行咨詢(xún)開(kāi)立賬戶(hù)事宜。張先生公司剛剛設(shè)立，暫無(wú)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，但因急于購(gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品擬申請(qǐng)馬上開(kāi)立基本存款賬戶(hù)。廣發(fā)銀行員工向張先生介紹了本行簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)服務(wù)模式，幫助張先生梳理、收集相關(guān)材料后順利為其在“小微企業(yè)綠色通道”專(zhuān)窗開(kāi)立了簡(jiǎn)易賬戶(hù)。廣發(fā)銀行的服務(wù)超出客戶(hù)預(yù)期，張先生表示非常滿(mǎn)意。

這是廣發(fā)銀行服務(wù)小微企業(yè)、持續(xù)優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)的一個(gè)縮影。近年來(lái)，廣發(fā)銀行深入貫徹“六穩(wěn)六保”決策和“放管服”改革要求，積極踐行“支付為民、開(kāi)戶(hù)不難”工作理念，通過(guò)優(yōu)化賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)流程、提示開(kāi)戶(hù)服務(wù)透明度、加強(qiáng)賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防控能力、建立賬戶(hù)管理長(zhǎng)效機(jī)制，多措并舉不斷優(yōu)化企業(yè)賬戶(hù)服務(wù)。

線(xiàn)上辦理“更便利”

推廣開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)線(xiàn)上預(yù)約預(yù)審。廣發(fā)銀行大力推廣企業(yè)客戶(hù)官網(wǎng)、微信預(yù)約開(kāi)戶(hù)，實(shí)現(xiàn)智能填單、信息返顯、預(yù)先審核、在線(xiàn)查詢(xún)進(jìn)度等功能?？蛻?hù)發(fā)起開(kāi)戶(hù)預(yù)約申請(qǐng)后，“立等”開(kāi)戶(hù)預(yù)約受理回執(zhí)及預(yù)審核結(jié)果，后續(xù)蒞臨銀行完成資料原件核實(shí)工作后即可完成開(kāi)戶(hù)。全流程可視化進(jìn)度查詢(xún)結(jié)合自動(dòng)采集客戶(hù)信息技術(shù)，大大減少客戶(hù)填單工作量和臨柜等待時(shí)間。真正實(shí)現(xiàn)開(kāi)戶(hù)“加速度”。目前超過(guò)90%客戶(hù)選擇電子渠道預(yù)約開(kāi)戶(hù)。

支持更新業(yè)務(wù)線(xiàn)上自助辦理。為落實(shí)人民銀行關(guān)于“鼓勵(lì)在有效識(shí)別客戶(hù)身份前提下支持線(xiàn)上辦理小微企業(yè)銀行賬戶(hù)變更業(yè)務(wù)”精神，廣發(fā)銀行支持客戶(hù)7X24小時(shí)登錄手機(jī)銀行、企業(yè)網(wǎng)銀、現(xiàn)金管理平臺(tái)，核實(shí)身份真實(shí)、提交相關(guān)證明文件后自助申請(qǐng)修改營(yíng)業(yè)執(zhí)照、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、法定代表人/單位負(fù)責(zé)人等證照的證件有效期，修改大額查證人、相關(guān)人員手機(jī)號(hào)碼、聯(lián)系電話(huà)等信息。真正實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)完成變更。

一站服務(wù)“更迅捷”

開(kāi)設(shè)服務(wù)專(zhuān)窗及綠色通道。廣發(fā)銀行為中小微企業(yè)設(shè)置服務(wù)專(zhuān)窗、“綠色通道”。綠色通道可提高賬戶(hù)審核、查證、查驗(yàn)、錄入環(huán)節(jié)處理優(yōu)行等級(jí)，使開(kāi)戶(hù)耗時(shí)顯著縮短。

實(shí)現(xiàn)“開(kāi)戶(hù)+簽約”一站式服務(wù)。客戶(hù)僅需簽署開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)、賬戶(hù)管理及產(chǎn)品簽約綜合管理協(xié)議，加蓋印鑒卡，即可“一站式”辦理開(kāi)戶(hù)及產(chǎn)品簽約。多項(xiàng)簽約服務(wù)實(shí)現(xiàn)一次授權(quán)、一次收費(fèi)、一次打印，讓客戶(hù)少填單、少蓋章。同時(shí)設(shè)立企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)投訴處置機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)解決客戶(hù)難題，有效提升客戶(hù)體驗(yàn)。

科技創(chuàng)新“更智慧”

創(chuàng)造性開(kāi)發(fā)云柜員開(kāi)戶(hù)模式。云柜員開(kāi)戶(hù)模式支持客戶(hù)通過(guò)開(kāi)戶(hù)預(yù)審核及現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面資料核驗(yàn)后，使用STM智匯柜臺(tái)“云柜員”真人視訊與客戶(hù)互動(dòng)，自助完成業(yè)務(wù)審核、資料查驗(yàn)、賬戶(hù)開(kāi)立及產(chǎn)品簽約。

支持7*24小時(shí)遠(yuǎn)程核實(shí)意愿。法人代表/單位負(fù)責(zé)人可通過(guò)廣發(fā)銀行手機(jī)銀行鏈接云柜員，7*24小時(shí)隨時(shí)隨地自助完成開(kāi)戶(hù)意愿核實(shí)。該功能突破時(shí)間、空間限制，為客戶(hù)開(kāi)戶(hù)意愿核實(shí)提供無(wú)限自由，大大提升了客戶(hù)體驗(yàn)。充分體現(xiàn)了廣發(fā)銀行 “以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。

簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)“更貼心”

廣發(fā)銀行對(duì)企業(yè)客戶(hù)提供簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)模式。方便證照齊全但暫無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、暫未開(kāi)始營(yíng)業(yè)的企業(yè)，或自主創(chuàng)業(yè)、無(wú)具體辦公區(qū)域的小微企業(yè)，先開(kāi)立具有基本支付結(jié)算功能的簡(jiǎn)易賬戶(hù)。企業(yè)正常營(yíng)業(yè)后可申請(qǐng)將簡(jiǎn)易賬戶(hù)升級(jí)為普通賬戶(hù)。同時(shí)，廣發(fā)銀行全面推出企業(yè)銀行結(jié)算賬戶(hù)《負(fù)面清單》，重塑“風(fēng)險(xiǎn)為本”的賬戶(hù)管理機(jī)制，有效改善企業(yè)開(kāi)戶(hù)“難、慢、煩”問(wèn)題。

賬戶(hù)是全社會(huì)金融活動(dòng)的基礎(chǔ)。廣發(fā)銀行將繼續(xù)按人民銀行統(tǒng)一部署，積極踐行“支付為民、開(kāi)戶(hù)不難”，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化賬戶(hù)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)賬戶(hù)領(lǐng)域“放管服”改革要求，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞： 賬戶(hù)服務(wù) 廣發(fā)銀行