為探索高星級酒店數(shù)字化營銷的方法論和意義，并與社會各行業(yè)分享認知，促進共同發(fā)展，北京直客通與人民日報數(shù)字傳播聯(lián)合發(fā)布了《2021年度中國高星級酒店數(shù)字化營銷創(chuàng)新發(fā)展趨勢報告》（以下簡稱《報告》）。

該《報告》以直客通多年深耕酒店旅行業(yè)積累的創(chuàng)新營銷大數(shù)據(jù)和實戰(zhàn)經(jīng)驗為基礎，并借助人民日報的影響力，對社會經(jīng)濟、行業(yè)趨勢、營銷提升的方法論做了深度分析和探索。

報告數(shù)據(jù)樣本來自《2021年度高星級酒店消費者千份問卷調(diào)查》《2021年度直客通營銷大數(shù)據(jù)分析》《行業(yè)專家和酒店高管的專訪》和《其他機構(gòu)各類研究資料及成果》，全面、嚴謹、深刻地展示了行業(yè)發(fā)展的特點。直客通CEO劉華認為，高星級酒店應該用好數(shù)字化工具，在新渠道獲客、客單價提升和數(shù)據(jù)平臺搭建上全面提升營銷能力。

《報告》分析認為，中國高星級酒店行業(yè)變化始于10年之前，規(guī)模和營收告別高增長，行業(yè)進入存量時期。2020年因新冠疫情，行業(yè)變化加??；目前營銷體系日臻完善，營銷機遇充分顯現(xiàn)；行業(yè)數(shù)字化應用領先全球，數(shù)字化營銷規(guī)模不斷壯大；當前最具潛力的數(shù)字化營銷渠道是微信數(shù)字化專項營銷。

《報告》對近年來在高星級酒店消費過的用戶，從基本特征、品牌認知、消費動機、酒店類型和產(chǎn)品偏好、預訂和購買渠道、疫情前后消費對比等角度進行了深刻剖析，呈現(xiàn)了高星級酒店消費者群體的年齡、性別、學歷、職業(yè)、收入、婚姻生育、生活地域等基本性信息，并根據(jù)信息做了交叉分析?！　?/p>

從調(diào)研中看，去高星級酒店消費的消費者家庭月收入至少高于1萬元，超過3萬元以上的占比高達83.3%；本科及以上學歷（含研究生以上）占到60.2%，其次是?？?9.6%；71.5%的高星級消費者的職業(yè)是企業(yè)/公司人員；71%的消費者已結(jié)婚，未婚中19.9%的消費者已有對象；66.6%的消費者已育。

大部分消費者都來自一、二線城市。一、二線城市有較好的工作機會和創(chuàng)造較高收入的空間，同時一、二線城市也有更多可以體驗的高星級酒店。

在消費者出行和消費動機上，度假、商務仍然占據(jù)前兩位。同時，至少有1/4的消費者以高星級酒店作為出行終點，他們認為高星級酒店值得體驗。

在喜愛的酒店類型和活動上，除度假類型的酒店外，最鮮明的特點是“人人都愛科技”，高達70.2%的消費者對搭載智能科技的智慧型酒店感興趣，71.4%的消費者喜歡高星級酒店舉辦一些科技體驗活動。在產(chǎn)品方面，特色餐飲、主題特色房間、康體休閑娛樂是消費者喜愛的前三類產(chǎn)品。

在預訂和購買渠道方面，最佳私域渠道酒店微信生態(tài)的公眾號、小程序、企微等已成為高星級酒店在新媒體渠道購買的第一選擇，消費者選擇率高達72.8%。明星和網(wǎng)紅效應并不能明顯帶動消費者的熱情。

在去高星級酒店消費過程中，與家人一起消費是第一選擇，其中70后及以前的消費者選擇與家人的比例更是高達83.3%。以家庭為單位的消費者，正成為當前高星級酒店的重要客群。

《報告》表明，2021年度，81.4%的受調(diào)消費者在疫情得到有效控制后去高星級酒店消費過，但從消費程度上看，61.4%的消費者消費變少，持平的僅為26.3%。在特別群體分析上，女性在旅游決策和消費決策上已經(jīng)占據(jù)主要地位，因此在高星級酒店消費中，女性消費者值得重視。

《報告》認為，2021年，疫情的局部出現(xiàn)和疫情防控政策調(diào)整對消費者產(chǎn)生了重大影響。88.0%的受訪者認為，2022年，疫情仍將是影響出行和消費的主要因素。（程子龍）

關鍵詞： 發(fā)展趨勢 星級酒店