科技日?qǐng)?bào)記者 付麗麗

11月28日，中國社科院健康業(yè)發(fā)展研究中心聯(lián)合好大夫在線，發(fā)布2021中國醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)影響力排行榜（以下簡(jiǎn)稱“榜單”）。榜單顯示，2021年，共有17個(gè)省、21個(gè)市的127家醫(yī)院上榜，其中北京、上海、廣州分別有34、25和15家醫(yī)院上榜。從上榜科室數(shù)量來看，北京協(xié)和醫(yī)院、中國人民解放軍總醫(yī)院、西京醫(yī)院居前三名；從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)滿意度來看，北京協(xié)和醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院、北京大學(xué)第一醫(yī)院分列前三。

這是該榜單連續(xù)第6年發(fā)布。中國社科院健康業(yè)發(fā)展研究中心基于主流互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)好大夫在線15年來真實(shí)的醫(yī)患行為數(shù)據(jù)，通過對(duì)644.9億次患者瀏覽軌跡、7409萬患者的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)記錄、6.8億次醫(yī)患交流、526.9萬條患者在醫(yī)院就診后的線上評(píng)價(jià)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，得出2021年度30個(gè)專科領(lǐng)域患者線上線下就醫(yī)選擇的綜合排名。

據(jù)“中國醫(yī)院互聯(lián)?影響力研究課題組”組長(zhǎng)、中國社科院健康業(yè)發(fā)展研究中心副主任陳秋霖介紹，研究發(fā)現(xiàn)，近五年來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在服務(wù)患者數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng)的情況下，醫(yī)患交流的次數(shù)顯著增加。從2017年到2021年，好大夫在線平臺(tái)服務(wù)的患者量增長(zhǎng)了近2倍，但醫(yī)患總體的交流次數(shù)卻增長(zhǎng)了4倍多，這反映出醫(yī)患之間的交流更加密切，醫(yī)生對(duì)于患者的服務(wù)深度正在穩(wěn)步提升。

而醫(yī)生服務(wù)深度的提升，必然會(huì)體現(xiàn)在患者的滿意度上。在好大夫在線平臺(tái)上，患者對(duì)于醫(yī)生的線上服務(wù)總計(jì)發(fā)表了3,884,247條好評(píng)，好評(píng)率為97%?！斑@些好評(píng)的背后，是公眾對(duì)醫(yī)生服務(wù)的認(rèn)可，也是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)價(jià)值的認(rèn)可，反過來會(huì)促使醫(yī)生提供更好的服務(wù)，不斷提升自己的服務(wù)滿意度，這是非常好的良性循環(huán)?！标惽锪卣f。

專家表示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的加速發(fā)展，在不斷提升百姓醫(yī)療健康獲得感的同時(shí)，也在持續(xù)推動(dòng)公立醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展。傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)體系，正在被互聯(lián)網(wǎng)重塑。

研討環(huán)節(jié)，復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理研究所所長(zhǎng)高解春首先發(fā)言，他從中國醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的宏觀形勢(shì)出發(fā)，高屋建瓴地指出了在公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的形勢(shì)下，應(yīng)該發(fā)展什么樣的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。“公立醫(yī)院是我國醫(yī)療服務(wù)體系的主體，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)應(yīng)該發(fā)揮跨區(qū)域調(diào)集資源的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)多學(xué)科協(xié)同發(fā)展?！备呓獯赫f。

上海兒童醫(yī)學(xué)中心院長(zhǎng)張浩、上海市第一婦嬰保健院院長(zhǎng)萬小平、復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院院長(zhǎng)周行濤三位院長(zhǎng)，則分別從學(xué)科建設(shè)、患者滿意度提升、醫(yī)生品牌建立的角度，分享了他們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)助力公立醫(yī)院發(fā)展的實(shí)踐和思考。

“當(dāng)前我國人口出生率下降，這對(duì)兒科醫(yī)院來說是非常大的壓力，倒逼我們利用互聯(lián)網(wǎng)樹立醫(yī)院?？频钠放菩?，增加學(xué)科實(shí)力及整體影響力?！睆埡普f。

在上海市第一婦嬰保健院院長(zhǎng)萬小平看來，建設(shè)善良醫(yī)院，讓患者獲得高質(zhì)量的就診體驗(yàn)，離不開互聯(lián)網(wǎng)的催化與助推?！拔覀児膭?lì)醫(yī)生利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)患者進(jìn)行全病程管理，患者即便離開醫(yī)院，也能在線上獲得醫(yī)生的指導(dǎo)和幫助，這種‘隔離空間不隔離專業(yè)保護(hù)’的就診體驗(yàn)，既能提高治療效果，也能提升患者滿意度”。萬小平說。

周行濤認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)有助于醫(yī)生個(gè)人品牌的建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)好患者，獲得患者的信賴和尊重，這反過來還會(huì)助力醫(yī)生的科研，不管是專業(yè)提升還是個(gè)人品牌建立，互聯(lián)網(wǎng)都有很大的價(jià)值。

關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng) 醫(yī)院 中國