科技日報記者 李麗云

醫(yī)?；鹑绾握_使用？醫(yī)保電子憑證怎么辦？醫(yī)保報銷需要符合什么條件？有人違規(guī)騙保怎樣舉報……12月3日，12393黑龍江省醫(yī)療保障服務(wù)熱線正式上線，黑龍江省將之前400多個醫(yī)保便民服務(wù)電話統(tǒng)一整合成一個熱線——12393，實行“一號對外、統(tǒng)一服務(wù)、規(guī)范管理”，此舉標(biāo)志著黑龍江省醫(yī)保服務(wù)再次升級，今后醫(yī)保問題都可以通過12393熱線電話進(jìn)行咨詢和辦理。

據(jù)介紹，12393熱線是黑龍江省醫(yī)療保障局響應(yīng)國家建設(shè)醫(yī)療便民服務(wù)熱線、進(jìn)一步優(yōu)化全省醫(yī)保服務(wù)的一項重要舉措。啟動儀式現(xiàn)場，黑龍江省醫(yī)療保障服務(wù)中心主任梁秀坤介紹，12393熱線集政策咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)申辦、投訴受理、質(zhì)量監(jiān)控于一體，通過“一號對外、統(tǒng)一服務(wù)、規(guī)范管理”，進(jìn)一步完善和增強龍江醫(yī)保智能服務(wù)平臺服務(wù)模式和功能，為龍江參保群眾提供客服語音來話處理、視頻業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)工單轉(zhuǎn)辦、知識庫處理及滿意度回訪等熱線工作相關(guān)服務(wù)。

“黑龍江省醫(yī)?？头峋€從分散接入到一號對外的升級，依托一個號碼開展服務(wù)，最大程度方便參保群眾的記憶和使用，真正做到暢通醫(yī)保職能部門與參保群眾互動渠道?！焙邶埥♂t(yī)保局副局長張樹杰表示，今年以來，黑龍江省醫(yī)保局以解決醫(yī)保服務(wù)群體的“急難憂盼”為工作的出發(fā)點和落腳點，著重在提高醫(yī)保服務(wù)水平、提高醫(yī)保服務(wù)效能上下功夫。

黑龍江省醫(yī)保局局長張子林表示，今年不僅全面升級了醫(yī)療保障信息平臺，讓黑龍江省醫(yī)保結(jié)算正式進(jìn)入“秒結(jié)”時代。同時，還在全省大力推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)“六進(jìn)”工作，引領(lǐng)和打造15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈。一系列惠民服務(wù)舉措，大大增強了黑龍江省參保群眾的獲得感、幸福感、安全感。

在啟動儀式現(xiàn)場，工作人員還對12393熱線如何運用5G視頻技術(shù)進(jìn)行了演示。工作人員通過電話、微信小程序等多種方式呼入12393熱線，并接入視頻與客服進(jìn)行面對面咨詢辦理，“可視化”也是此次龍江智能醫(yī)保應(yīng)用5G、云服務(wù)為服務(wù)群體帶來的全新體驗?，F(xiàn)場工作人員介紹，黑龍江省為醫(yī)保服務(wù)對象提供的這種零接觸、一對一的遠(yuǎn)程視頻咨詢服務(wù)在全國醫(yī)保領(lǐng)域范圍也屬領(lǐng)先。

張子林表示，12393醫(yī)保服務(wù)熱線的上線是黑龍江省醫(yī)療保障發(fā)展中具有里程碑意義的一件大事。下一步，黑龍江省醫(yī)保系統(tǒng)堅持以人民為中心的服務(wù)理念，繼續(xù)發(fā)揚“民心橋”“晴雨表”作用，以群眾需求為導(dǎo)向，充分發(fā)揮和運用5G、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和AI智能化等先進(jìn)技術(shù)，通過線上線下相互融合，釋放最大服務(wù)效能，讓參保群眾享受規(guī)范、透明、高效、便捷的醫(yī)保服務(wù)。

（黑龍江省醫(yī)保局供圖）

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