科技日報記者 李麗云
醫(yī)?；鹑绾握_使用？醫(yī)保電子憑證怎么辦？醫(yī)保報銷需要符合什么條件？有人違規(guī)騙保怎樣舉報……12月3日，12393黑龍江省醫(yī)療保障服務熱線正式上線，黑龍江省將之前400多個醫(yī)保便民服務電話統(tǒng)一整合成一個熱線——12393，實行“一號對外、統(tǒng)一服務、規(guī)范管理”，此舉標志著黑龍江省醫(yī)保服務再次升級，今后醫(yī)保問題都可以通過12393熱線電話進行咨詢和辦理。
據介紹，12393熱線是黑龍江省醫(yī)療保障局響應國家建設醫(yī)療便民服務熱線、進一步優(yōu)化全省醫(yī)保服務的一項重要舉措。啟動儀式現場，黑龍江省醫(yī)療保障服務中心主任梁秀坤介紹，12393熱線集政策咨詢、信息查詢、業(yè)務申辦、投訴受理、質量監(jiān)控于一體，通過“一號對外、統(tǒng)一服務、規(guī)范管理”，進一步完善和增強龍江醫(yī)保智能服務平臺服務模式和功能，為龍江參保群眾提供客服語音來話處理、視頻業(yè)務辦理、業(yè)務工單轉辦、知識庫處理及滿意度回訪等熱線工作相關服務。
“黑龍江省醫(yī)?？头峋€從分散接入到一號對外的升級，依托一個號碼開展服務，最大程度方便參保群眾的記憶和使用，真正做到暢通醫(yī)保職能部門與參保群眾互動渠道?！焙邶埥♂t(yī)保局副局長張樹杰表示，今年以來，黑龍江省醫(yī)保局以解決醫(yī)保服務群體的“急難憂盼”為工作的出發(fā)點和落腳點，著重在提高醫(yī)保服務水平、提高醫(yī)保服務效能上下功夫。
黑龍江省醫(yī)保局局長張子林表示，今年不僅全面升級了醫(yī)療保障信息平臺，讓黑龍江省醫(yī)保結算正式進入“秒結”時代。同時，還在全省大力推進醫(yī)保服務“六進”工作，引領和打造15分鐘醫(yī)保服務圈。一系列惠民服務舉措，大大增強了黑龍江省參保群眾的獲得感、幸福感、安全感。
在啟動儀式現場，工作人員還對12393熱線如何運用5G視頻技術進行了演示。工作人員通過電話、微信小程序等多種方式呼入12393熱線，并接入視頻與客服進行面對面咨詢辦理，“可視化”也是此次龍江智能醫(yī)保應用5G、云服務為服務群體帶來的全新體驗。現場工作人員介紹，黑龍江省為醫(yī)保服務對象提供的這種零接觸、一對一的遠程視頻咨詢服務在全國醫(yī)保領域范圍也屬領先。
張子林表示，12393醫(yī)保服務熱線的上線是黑龍江省醫(yī)療保障發(fā)展中具有里程碑意義的一件大事。下一步，黑龍江省醫(yī)保系統(tǒng)堅持以人民為中心的服務理念，繼續(xù)發(fā)揚“民心橋”“晴雨表”作用，以群眾需求為導向，充分發(fā)揮和運用5G、移動互聯網、云計算、大數據和AI智能化等先進技術，通過線上線下相互融合，釋放最大服務效能，讓參保群眾享受規(guī)范、透明、高效、便捷的醫(yī)保服務。
（黑龍江省醫(yī)保局供圖）
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