24日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布“2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，“超前點(diǎn)播”、“網(wǎng)紅”商品過(guò)度營(yíng)銷、“寵物活體盲盒”等上榜。
根據(jù)大數(shù)據(jù)與輿情社會(huì)影響力測(cè)算結(jié)果，十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)分別是：“車頂維權(quán)”事件暴露車企服務(wù)漏洞；教培機(jī)構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費(fèi)風(fēng)波；個(gè)別跨國(guó)企業(yè)無(wú)理拒絕新疆產(chǎn)品侵害消費(fèi)者權(quán)益；未成年人線上線下過(guò)度消費(fèi)問(wèn)題頻出；餐飲品牌門店食品安全事件受關(guān)注；消費(fèi)者個(gè)人信息“裸奔”問(wèn)題突出；視頻平臺(tái)“超前點(diǎn)播”被指“套路”接連取消；“網(wǎng)紅”商品被指過(guò)度營(yíng)銷；奢侈品牌中外退貨政策“雙標(biāo)”引不滿；電商平臺(tái)“寵物活體盲盒”存侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。
2021年，消費(fèi)維權(quán)輿情呈現(xiàn)出以下特征：一是消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)持續(xù)提升，對(duì)維權(quán)渠道及消費(fèi)者權(quán)益保障措施更為關(guān)注；二是個(gè)別行業(yè)頑疾導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損事件屢屢引發(fā)輿論爭(zhēng)議；三是部分品牌在維權(quán)糾紛處置中忽視消費(fèi)者訴求，欠缺誠(chéng)意，導(dǎo)致糾紛持續(xù)發(fā)酵。
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