中國消費者協(xié)會發(fā)布《2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。針對近期盲盒消費屢引爭議，中消協(xié)建議加強立法規(guī)制，劃定盲盒經(jīng)營紅線，對于低齡兒童、特殊商品、特殊領(lǐng)域禁止盲盒營銷。
中消協(xié)表示，盲盒經(jīng)濟因其“中獎”的未知性給消費者帶來驚喜、趣味和誘惑，受到消費者追捧。但是，盲盒經(jīng)濟也逐漸暴露出諸多問題。據(jù)統(tǒng)計，消費者反映的主要問題有：
一是利用盲盒銷售臨期商品或假冒偽劣產(chǎn)品。如宣稱網(wǎng)購化妝品達一定價款，就可加1元贈盲盒，實際盲盒里卻是快過期的產(chǎn)品；
二是利用盲盒誘導(dǎo)消費。如餐飲企業(yè)與盲盒銷售商聯(lián)合推出的“聯(lián)名款盲盒套餐”，誘導(dǎo)消費者超額消費，獲取限量款盲盒，加劇糧食浪費；
三是利用盲盒銷售患病活體動物；
四是一些商家拒不承擔(dān)盲盒商品的售后責(zé)任；
五是以珍藏、稀有、限量等名義誘導(dǎo)未成年人沖動消費；
六是盲盒概率不透明，存在私拆后再售賣等弄虛作假情形。
中消協(xié)表示，目前，盲盒消費無序擴張，手辦盲盒、機票盲盒、寵物盲盒等“盲盒風(fēng)”愈刮愈烈，似乎“萬物皆可盲盒”。但隨之而來的盲盒售假、拒不擔(dān)責(zé)、違法出售、概率不明、盲盒成癮等問題也日益突出。
對此，中消協(xié)建議：一是加強立法規(guī)制，劃定盲盒經(jīng)營紅線，對于低齡兒童、特殊商品、特殊領(lǐng)域禁止盲盒營銷，對于盲盒價格、銷售方式、概率表述等作出明確規(guī)制，對于違法銷售、黑箱操作、不當(dāng)誘導(dǎo)、天價炒作、逃避責(zé)任等行為嚴(yán)厲打擊，有力維護消費者合法權(quán)益。
二是經(jīng)營者要依法合規(guī)經(jīng)營，切實承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任，杜絕違背公序良俗、誘導(dǎo)投機心理、不擇手段牟利等不良營銷手法，多在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平上下功夫，致力提升品牌形象和長遠發(fā)展。
三是消費者要理性消費，量力而行，警惕經(jīng)營者不法營銷套路，關(guān)注未成年人身心健康，杜絕攀比、浪費、投機行為，做成熟智慧的消費者。
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