科技日報(bào)記者 龍躍梅
讓信息多跑步、患者少走路，打造讓患者“只跑一次”“不走回頭路”的優(yōu)質(zhì)便捷就醫(yī)流程……
為更好服務(wù)群眾需求，提升醫(yī)療質(zhì)量、改善就醫(yī)體驗(yàn)，2月8日，廣東省生殖醫(yī)院啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動。
廣東省生殖醫(yī)院 2022 年優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動啟動。主辦方供圖。
會上，醫(yī)院黨委書記、院長李觀明動員全體員工爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的踐行者，把方便留給患者、把困難留給自己，把患者的滿意度作為工作的試金石。
廣東省生殖醫(yī)院把優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動作為2022年重點(diǎn)工作來抓，要求員工：一是提高認(rèn)識，切實(shí)維護(hù)患者利益、提升醫(yī)療質(zhì)量和改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院賴以生存發(fā)展的核心工作，要充分認(rèn)識優(yōu)質(zhì)行動的重要意義；二是抓重點(diǎn)、真落實(shí)，準(zhǔn)確把握行動的主要任務(wù)，人人參與、人人有責(zé)，“以患者為中心”制定具體可實(shí)施的方案，落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，推行真誠服務(wù)、快樂服務(wù)、微笑服務(wù)、理解服務(wù)、團(tuán)隊(duì)服務(wù)五大服務(wù)；三是加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，確保行動收到實(shí)效。通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，使醫(yī)院管理得到加強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量達(dá)到“人民群眾添實(shí)惠、醫(yī)務(wù)人員受鼓舞、醫(yī)療機(jī)構(gòu)增活力、經(jīng)濟(jì)社會得發(fā)展”的要求。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動是醫(yī)院2022年的重點(diǎn)工作，想患者之所想，把患者方便不方便、滿意不滿意作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。”李觀明表示，除了環(huán)境、設(shè)備等硬件的升級，更要在信息化建設(shè)、服務(wù)意識等“軟實(shí)力”上迭代升級，廣泛征集患者建議，同時(shí)開展“假如我是一名患者……”的換位體驗(yàn)，從患者角度尋找痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，“體驗(yàn)—反饋—整改—回頭看”，從預(yù)約掛號到出院進(jìn)行就醫(yī)體驗(yàn)全流程優(yōu)化，讓信息多跑步、患者少走路，打造讓患者“只跑一次”“不走回頭路”的優(yōu)質(zhì)便捷就醫(yī)流程，最大限度地維護(hù)好患者的生殖健康權(quán)益。
關(guān)鍵詞： 廣東省 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 患者
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