科技日報記者 王迎霞 通訊員 陳琛
“您好，張大爺，我們已經加入您的社區(qū)群，有任何用電方面的問題都可以反映給我們，也可以撥打24小時供電服務熱線，我們將第一時間為您解決問題?！?月15日，國網石嘴山供電公司組織員工對轄區(qū)用電客戶開展安全用電走訪活動。截至目前，該公司連續(xù)9個月實現供電服務“零投訴”，客戶滿意率位居國網寧夏電力系統(tǒng)第一。
科技日報記者 王迎霞 攝
國網石嘴山供電公司深入踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，圍繞“一體四翼”發(fā)展布局，加快推動建設現代“雙一流”發(fā)展目標落實落地，積極探索供電服務舉措，深化工單驅動營配模式，全面開展供電服務閉環(huán)管控，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務質量、服務效率，客戶滿意度保持在99.8%以上，為實現供電服務“零投訴”保駕護航。
采取“三段式”管控防范投訴風險，這是國網石嘴山供電公司最大的優(yōu)勢?！耙簿褪菄@用戶需求和體驗，實行主動服務、過程跟蹤和專項治理管控，多措并舉提升客戶滿意度。”相關負責人介紹稱。
據了解，他們充分發(fā)揮營配數據融合優(yōu)勢，深化用電信息采集系統(tǒng)、配電自動化系統(tǒng)應用，全量采集電能表、配網設備終端的數據，提前掌握客戶停復電信息，超前服務主動搶修工單，實現客戶“無感”停電。
與此同時，工作人員充分發(fā)揮供電服務指揮中心監(jiān)控、跟蹤、督辦職能，對重復訴求等風險工單，推進督辦閉環(huán)整改，實現工單提級管控，提前消除潛在服務風險，業(yè)務處理滿意度在99.8%以上。
該公司還通過組建“市縣所”三級診斷團隊，實施“一線路一套方案”“一臺區(qū)一套措施”專項治理，及時處理萬戶工單意見多的線路、臺區(qū)，使供電質量類投訴同比大幅壓降。
下一步，國網石嘴山供電公司將做好提升供電服務十項舉措，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，進一步壓縮辦電時限，全力服務重點項目實施，確保電力安全可靠供應，為錨定現代“雙一流”、爭當落地“雙典范”貢獻石嘴山力量。
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