中新財經(jīng)記者 謝藝觀
3月13日，中消協(xié)召開新聞通報會，發(fā)布《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結(jié)果顯示，2021年全國100個城市消費者滿意度綜合得分首次突破80分，總體處于良好水平，并連續(xù)四年穩(wěn)步提升。
具體來看，2021年度100個城市消費者滿意度綜合得分為80.59分，較2020年提高1.27分。3個一級指標(biāo)中，“消費供給”得分最高，為81.93分；“消費環(huán)境”得分相對次之，為80.52分；“消費維權(quán)”指標(biāo)得分為80.05分，盡管結(jié)果排名相對最低，但較前幾年測評提升幅度最大。
另從地區(qū)對比和城市綜合表現(xiàn)來看，消費者滿意度仍然存在較大的地區(qū)間差異，除個別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市。
各城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定，多數(shù)城市得分有所增長，蘇州、杭州、青島、南京、無錫、煙臺、常州、上海、北京、廈門等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前，37個城市得分高于全國綜合得分。
“消費者滿意度綜合得分穩(wěn)中有升，總體處于良好水平，這表明在各地政府、有關(guān)部門和社會各方的重視和共同努力下，各地消費環(huán)境建設(shè)取得長足進(jìn)步，消費者感知反饋良好?！敝邢麉f(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，特別是疫情防控常態(tài)化背景下，各地高度關(guān)注民生訴求，強(qiáng)化“六穩(wěn)”、“六?！惫ぷ饕?，多措并舉保民生、因地制宜促消費，消費維權(quán)工作成效顯著，對于提升整體滿意度起到關(guān)鍵作用。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人同時強(qiáng)調(diào)，“受到國際國內(nèi)消費環(huán)境的不確定性和疫情的沖擊，也要看到消費者滿意度測評短板中反映出的消費者訴求和環(huán)境隱憂。”
據(jù)了解，下一階段，中消協(xié)將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結(jié)果，并組織地方消協(xié)通過專家評議、消費者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式，對進(jìn)一步提升被測評城市消費者滿意度進(jìn)行深入研究，為地方政府推進(jìn)放心消費環(huán)境建設(shè)、完善消費者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制、提升消費者滿意度提供全力支持。
未來，中消協(xié)還將持續(xù)開展100個城市消費者滿意度測評工作，關(guān)注鄉(xiāng)村振興和農(nóng)村消費環(huán)境改善，協(xié)同促進(jìn)城鄉(xiāng)消費環(huán)境持續(xù)改善。
關(guān)鍵詞： 消費者滿意度
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