在家用電器已經(jīng)成為中國家庭標(biāo)配以及居民房屋量持較為飽和的今天，家電維修乃至家庭維修的服務(wù)市場將迎來巨大的商機(jī)。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我國家電的保有量已超100億，60%以上的家庭持有兩套及以上的房屋。有市場就意味著有相應(yīng)的需求和服務(wù)，家庭維修乃至家電維修行業(yè)在我國已經(jīng)形成一定規(guī)模，并有越來越火熱的發(fā)展趨勢。每個快速興起行業(yè)的背后總有相對滯后的環(huán)節(jié)，家庭維修也不例外，仍然有許多的不足。比如三包缺失、收費(fèi)不透明、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊等現(xiàn)象。
一、國家的三包規(guī)定
國家對于家用電器有三包的規(guī)定，但是部分品牌商或者售后服務(wù)商以廠家的售后服務(wù)說明為擋箭牌，不按照約定履行期間免費(fèi)的保修義務(wù)，有些即使進(jìn)行了保修，也能夠明顯感覺到更換配件后的保修期偏短，并沒有嚴(yán)格按照三包規(guī)定落實(shí)。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)定產(chǎn)品不合格提出更換要求時，品牌商或售后服務(wù)商會要求消費(fèi)者提供權(quán)威機(jī)構(gòu)的《質(zhì)量檢測報告》證明有質(zhì)量問題方可更換來逃避更換義務(wù)。
二、維修費(fèi)用不甚透明
在目前的家電維修環(huán)節(jié)中，一般收取的費(fèi)用包括上門費(fèi)、維修費(fèi)、材料費(fèi)、開機(jī)費(fèi)等，但很多消費(fèi)者不知道的是，有些上門和開機(jī)的費(fèi)用本身就屬于維修費(fèi)的范疇，但還是有不少維修師傅額外收取了上門費(fèi)和開機(jī)費(fèi)。除此外，虛報、夸大、偽造已經(jīng)默認(rèn)是維修行業(yè)的通病;然后就是抬價，很多可以用零件簡單修復(fù)的項目，維修師傅會故意采取小病大修、重復(fù)收費(fèi)等方式，來獲取高額利潤，隨意讓消費(fèi)者重新購買，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。
三、忽悠現(xiàn)象普遍
很多家庭維修服務(wù)平臺利用信息不對稱的優(yōu)勢，刻意夸大維修難度、隱瞞真實(shí)故障原因、偷換零配件、使用劣質(zhì)零配件等行為，忽悠欺詐消費(fèi)者。比如大家最常見的空調(diào)缺氟問題，維修師傅普遍會告知消費(fèi)者需要換壓縮機(jī)。
四、人員素質(zhì)參差不齊
為什么很多消費(fèi)者對維修師傅印象不好，覺得他們不專業(yè)。關(guān)鍵在缺乏對維修師傅系統(tǒng)的專業(yè)的培訓(xùn)，這是造成返修率高、顧客滿意率低的原因之一。此外，街頭眾多的維修游擊隊也是一個原因，由于資源缺乏，招攬生意成為他們開拓業(yè)務(wù)的主要方式，又由于沒有固定辦公場所、人員、從業(yè)資格證，巨大的流動性導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益難以得到保障。最后要說的是任何行業(yè)都有山寨，家庭維修也不例外，在售后服務(wù)平臺泛濫的今天，消費(fèi)者一定要分清李魁和李鬼。
家庭維修行業(yè)雖然有缺失的地方，但是它確實(shí)是我們生活中不可或缺的一部分，不能因為這個行業(yè)中不足的地方就把它否定了，畢竟還是有很多優(yōu)秀的企業(yè)在努力前行。
啄木鳥家庭維修，深耕家庭維修行業(yè)25年，有著深厚的數(shù)據(jù)沉淀，其自主開發(fā)的"維修計價器"讓家庭維修從此有價可依。上面說到這么多，無非是想讓家庭維修的收費(fèi)有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因為維修價格才是消費(fèi)者最看重因素。
① 易操作價格清晰
消費(fèi)者在微信小程序中輸入"維修計價器"，通過選擇產(chǎn)品的品類、品牌、故障類別后，計價器會根據(jù)具體情況智能報價，就像外賣的結(jié)算界面每一項都羅列得清清楚楚，一目了然。
② 收費(fèi)有據(jù)可依
啄木鳥家庭維修，已經(jīng)深耕行業(yè)第25年，擁有大量的原始維修數(shù)據(jù)積累，這些數(shù)據(jù)具備廣泛地域性和多樣客觀性。此款維修計價器正是根據(jù)多年維修數(shù)據(jù)沉淀智能算法而成，讓收費(fèi)有據(jù)可依。
③ 杜絕漫天要價
家庭維修行業(yè)長久以來沒有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以至維修師傅報價混亂，維修計價器從源頭避免出現(xiàn)人工亂報價，維修的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用由固定收費(fèi)項+維修工程師可調(diào)價項兩類組成。標(biāo)準(zhǔn)固定收費(fèi)項目為配件、技術(shù)維修工程師不可隨意定價和更改，從源頭禁止了人工加價。使用戶對工程師信任度大大提升。
啄木鳥維修計價器對于消費(fèi)者而言，真正意義上實(shí)現(xiàn)了價格透明，是讓消費(fèi)者清楚明白消費(fèi)，也能讓消費(fèi)者重建對這個行業(yè)信任，給予從業(yè)者們更多的職業(yè)尊重。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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