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粉絲盛典是長安汽車從服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)型，深入洞察客戶需求，以客戶愉悅為價值核心的具體體現(xiàn)，已連續(xù)舉辦6屆。12月26日，以“閃耀每一個你”為主題的第7屆2022長安汽車粉絲盛典舉行。本次粉絲盛典，長安汽車面向用戶共策、共秀、共享，共同見證企業(yè)戰(zhàn)略大事件，加深品牌與用戶的關(guān)系，體現(xiàn)“品牌+用戶”共創(chuàng)模式的無限可能與價值。
自2017年開啟第三次創(chuàng)業(yè)——創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃以來，長安汽車加快構(gòu)建科技實(shí)力，著力推動從服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)型，以直達(dá)客戶、直擊痛點(diǎn)為基礎(chǔ)，深入洞察客戶需求，以客戶愉悅為價值核心，實(shí)現(xiàn)從被動服務(wù)到主動服務(wù)、從服務(wù)車到服務(wù)人、從合同紐帶到情感紐帶的三級進(jìn)階。
2019年，長安汽車發(fā)布“知音伙伴計劃”，倡導(dǎo)“客戶觸點(diǎn)全覆蓋、客戶訴求全管理、訴求管理全閉環(huán)”理念，不斷優(yōu)化互動管理流程，完善會員管理體系。2022年，圍繞第三次創(chuàng)業(yè)——創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)5.0戰(zhàn)略規(guī)劃，秉承“科技長安 智慧伙伴”品牌定位，借助長安160周年契機(jī)，長安用戶品牌緊隨用戶需求，強(qiáng)化用戶情感，本著為用戶創(chuàng)造美好出行的信念，正式發(fā)布全新用戶品牌——“伙伴＋”，為用戶帶來“新服務(wù)、新體驗(yàn)、新關(guān)系”三大核心價值，重新定義品牌與用戶的關(guān)系。
全面聚焦用戶用車場景，長安汽車將精準(zhǔn)提供標(biāo)準(zhǔn)化+差異化貼心服務(wù)；分為悠行守護(hù)、悠行智創(chuàng)、悠行連接三部分。
悠行守護(hù)包括誠信服務(wù)五大承諾（價格透明、交付快捷、一次修好、服務(wù)專業(yè)、安心出行）、安全守護(hù)（車輛事故主動服務(wù)、車輛故障主動服務(wù)、駕駛員健康監(jiān)測）。
悠行智創(chuàng)包括5G遠(yuǎn)程服務(wù)，車云建立對車輛安全性能相關(guān)（剎車、發(fā)動機(jī)、動力系統(tǒng)、輪胎）及電子設(shè)備（車機(jī)）的遠(yuǎn)程故障檢測能力；智能維保則是在用戶車輛需要保養(yǎng)時，主動通過APP對保養(yǎng)項(xiàng)目及備件進(jìn)行推薦。
悠行連接包括車輛異常主動提醒，車云主動對車輛的異常車況（擦掛、非正常啟動、車門/窗未鎖等）進(jìn)行主動監(jiān)控，出現(xiàn)異常時，信號傳遞到全媒體系統(tǒng)；超級星期三則未解決客戶維修難問題，每周三為客戶提供差異化延時服務(wù)；聚惠星期五是為解決定客戶車輛備件需求，每周五推出限量特惠產(chǎn)品、優(yōu)惠券、折扣券等。
此外，伙伴+智行體驗(yàn)是基于體驗(yàn)重構(gòu)新產(chǎn)品開發(fā)模式，為用戶用車、出行提供智慧體驗(yàn)；分為趣享關(guān)懷、趣享空間、趣享盛會三部分。
(責(zé)編：董童、李源)關(guān)注公眾號：人民網(wǎng)財經(jīng)關(guān)鍵詞：
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