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供服虛擬數(shù)字員工辦公平臺界面。杭州供電公司供圖
科技日報記者 江耘?實(shí)習(xí)生?盧馨怡?通訊員?錢英
“古蕩變10千伏朝日9674線開關(guān)跳閘?！?月15日上午10時許，國網(wǎng)杭州供電公司供電服務(wù)指揮中心配網(wǎng)調(diào)控大廳內(nèi)，供服虛擬數(shù)字員工“智能監(jiān)屏員”發(fā)出響鈴并告警。與此同時，數(shù)字員工“搶修專家”迅速鎖定停電區(qū)域并指導(dǎo)搶修人員快速前往處理。這是國網(wǎng)杭州供電公司開發(fā)的虛擬數(shù)字員工辦公平臺首次協(xié)同作戰(zhàn)演練。
去年3月，國網(wǎng)杭州供電公司啟動虛擬數(shù)字員工建設(shè)方案，該平臺搭建包括虛擬調(diào)度、智慧監(jiān)屏、智能搶修、虛擬辦公、虛擬調(diào)度、智慧客服6大功能模塊，分別對應(yīng)6位數(shù)字員工，將虛擬機(jī)器人作業(yè)滲透到供電服務(wù)指揮體系各分工。
2018年，國網(wǎng)杭州供電公司將人工智能技術(shù)引入電網(wǎng)指揮領(lǐng)域，以電網(wǎng)知識圖譜、多輪人機(jī)對話引擎和業(yè)務(wù)決策引擎為核心，創(chuàng)新提出了“電力大腦”概念，并成功打造了第一個數(shù)字員工——虛擬調(diào)度員“帕奇”；此后以虛擬調(diào)度員“帕奇”為基礎(chǔ)，開發(fā)了智能監(jiān)屏員、虛擬調(diào)試員、辦公助手、智慧客服、搶修專家一系列人工智能“新成員”。
“虛擬數(shù)字員工團(tuán)隊(duì)讓我們的工作效率得到有效提升?！眹W(wǎng)杭州供電公司供電指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人姜建表示，6位虛擬員工像團(tuán)隊(duì)一樣默契配合，協(xié)同實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)指揮中心6大類27小類業(yè)務(wù)應(yīng)用，簡單業(yè)務(wù)替代率達(dá)50%以上。
據(jù)介紹，智能監(jiān)屏員可自動過濾篩選電網(wǎng)運(yùn)行告警信息，聯(lián)動帕奇和搶修專家，自動推送異常信息、觸發(fā)處置流程，故障研判和故障信息報送時間由5分鐘縮短至1分鐘。虛擬辦公助手可實(shí)現(xiàn)95598工單自動派單、工單輔助審核、客戶簡報自動生成等10個典型應(yīng)用場景，平均每日完成報表7份。
杭州亞運(yùn)會期間，這支電力AI兵團(tuán)將優(yōu)化協(xié)同作戰(zhàn)機(jī)制，通過數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)設(shè)備實(shí)時監(jiān)控、搶修現(xiàn)場快速指揮，保障電力安全穩(wěn)定供應(yīng)和高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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