近日，匯納科技行政服務大廳運行感知分析平臺解決方案的又一項目落地并完成驗收。該服務大廳集成了音視頻采集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、服務趨勢預測、大廳地圖成像、經(jīng)辦高峰預警在內(nèi)的五大智慧功能，并與業(yè)務系統(tǒng)對接，實現(xiàn)業(yè)務經(jīng)辦態(tài)勢分析等拓展功能，有效助力該服務大廳構建數(shù)字化、智慧化服務新生態(tài)，為企業(yè)和群眾帶來更多高效、便捷的服務體驗。

行政“小窗口”服務“大民生”。一直以來，行政服務大廳都是直接服務企業(yè)和群眾的重要窗口，與群眾日常生活、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相關的事在這里都能得到有效辦理。但隨著人們生活水平的提高和數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化的迅速發(fā)展，企業(yè)和群眾對行政服務也有了新需求和更高期待，這也給行政服務大廳的服務提出了更高要求。

在服務大廳推動服務質(zhì)效雙提升的新要求下，大廳的數(shù)字化、智能化升級建設成為提升行政服務效能、提升群眾滿意度的重要突破口。

匯納科技行政服務大廳運行感知分析平臺解決方案（以下簡稱“方案”）圍繞行政服務大廳的運行管理、行政服務等應用需求，將人工智能、大數(shù)據(jù)等技術與政務服務各個場景緊密結合和深度應用，構建場景化智慧服務大廳，全面提升政務服務效能和服務大廳的智能化管理水平。

智能客流分析，提升群眾辦事體驗

近年來，行政服務大廳集納的功能越來越多，雖然方便了群眾辦事，但有時也會造成大廳接待人流量過大、等待時間過長的問題。

方案中的智能客流分析系統(tǒng)可精準獲取服務大廳內(nèi)的客流量、滯留/駐留時長、熱力分布等客流情況，幫助服務大廳動態(tài)掌握人員流量，為服務一線的現(xiàn)場秩序管理和服務窗口調(diào)整提供重要數(shù)據(jù)參考。服務大廳可根據(jù)出入客流、等待區(qū)域滯留感知、區(qū)域關注度區(qū)域熱力圖等客流數(shù)據(jù)情況對服務大廳各功能區(qū)塊進科學設置、優(yōu)化布局，同時加強業(yè)務咨詢、辦事引導，有序加快引導群眾分流、加快辦事進程，減少群眾等候時間，提升群眾辦事體驗。

窗口對話智能分析，提升為民服務效能

“小窗口”彰顯“大服務”。窗口單位作為服務群眾的第一線，辦事效率、服務規(guī)范正逐漸成為衡量服務效能的重要指標之一。

方案中的窗口對話智能分析通過窗口音頻采集數(shù)據(jù)與各窗口服務的叫號系統(tǒng)數(shù)據(jù)融合，對每個窗口的服務對話和文字進行業(yè)務邏輯切分，并結合視頻和語音實現(xiàn)查詢、回溯、報表評判等功能。對窗口對話電子化留檔，實現(xiàn)服務過程記錄與追溯，做到有據(jù)可查。對服務用語、服務流程、服務態(tài)度等進行分析，實現(xiàn)服務窗口標準用語檢測，提升服務規(guī)范化，提高群眾滿意度。對各窗口事項辦理量、辦理時長等進行分析，多層次、多角度構建考核體系，倒逼窗口提升服務品質(zhì)和辦事效率，提升為民服務效能。

構建服務大廳運行感知平臺，提升智慧管理水平

服務大廳每天接待多少人？辦事體驗如何？窗口每天辦件多少？服務評價如何？這些在服務大廳管理中常常需要層層收集、統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，如今通過服務大廳運行感知平臺全都可以實時掌握。

方案通過2.5D建模呈現(xiàn)服務大廳實際布局情況，并與叫號狀態(tài)、窗口音視頻數(shù)據(jù)進行有效整合，將服務大廳運行實況數(shù)字化、動態(tài)化、現(xiàn)場化。通過大屏可視化展示行政服務大廳運行成效，實時掌握大廳的業(yè)務運行、業(yè)務辦理、大廳業(yè)務窗口開放、群眾辦事滿意度等情況，實現(xiàn)大廳全局態(tài)勢“一屏統(tǒng)覽”，為大廳進一步優(yōu)化服務水平提供參考依據(jù)?；趨R納數(shù)據(jù)中臺全面匯聚業(yè)務經(jīng)辦數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)、滯留數(shù)據(jù)、叫號數(shù)據(jù)、業(yè)務評價數(shù)據(jù)、音視頻數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)要素，開展數(shù)據(jù)融合分析，助力構建集態(tài)勢感知、運行監(jiān)測、動態(tài)評價等功能于一體的數(shù)字服務大廳“運行管理中心”，促進服務大廳提升運行智慧化管理水平。

行政服務提升一小步，便民利企推進一大步。在5G、物聯(lián)網(wǎng)、AI等技術的迅速發(fā)展的今天，數(shù)字化、智能化的行政服務改革已成必然趨勢。面對各行業(yè)智能化發(fā)展帶來的全新機遇，匯納科技行政服務大廳運行感知分析平臺解決方案助力各行政服務大廳強化服務水平、提升服務效能，推動行政服務標準化、規(guī)范化、便利化、智慧化。

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